第一步：确认是否为假货
购买后发现商品质量与描述不符、品牌标识不一致或有明显瑕疵时，先别急着投诉，要确保自己判断的是真伪。可对比官方正品的包装、材质和工艺。
举个例子：
某用户在某综合电商平台上购买了知名品牌耳机，但收到后发现音质与官网描述相差甚远，并且耳机盒上的品牌标识模糊不清。该用户通过比对正品资料确认是假货。
如果不确定真假，也可以联系品牌官方客服咨询鉴定方法或提供产品图片进行核实。
第二步：保留证据并提交投诉
维权的关键在于证据。建议保存好商品照片、订单截图、聊天记录以及物流信息等。部分平台要求消费者在一定时间内（如签收后7天内）发起售后，逾期可能影响处理。
常见处理流程：
- 登录电商平台账号，找到对应订单进入投诉通道。
- 上传证据并说明问题性质（例如假货、质量问题等）。
- 等待平台审核结果，一般会在1-5个工作日内回复。
若平台处理不当或未在规定时间内回应，消费者可进一步向第三方机构投诉，如全国12315平台或地方市场监管部门。
第三步：考虑是否需要法律手段
如果假货涉及金额较大、商家拒不配合维权，可以保留证据后通过司法途径解决。部分电商平台也会协助用户申请法院介入处理。